ЕСЛИ ТЫ МЕНЕДЖЕР ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

• Ты приходишь в офис первым

• Ты успеваешь осмотреть офис, везде чисто, опрятно, красиво

• Ты подумал о клиенте

• Ты ответил клиенту

• Ты подумал о том, что можно предложить клиентам сегодня

• Предложил и продал это

• Подумал о том, что можно продать завтра и кому и как

Клиент пришёл в агентство и увидел:

• • Красивый, опрятный и очень гостеприимный офис

  • Организованных сотрудников, знающих, где, что лежит, что сколько стоит, какие предложения наиболее подходят клиенту на данный момент

Клиент смотрит цены:

• Он понимает, что он смотрит

• Ему удобно

• Ему интересно

• Рядом с ним знающий, опытный, находчивый собеседник

• Он не чувствует прессинга и нависания сотрудников, с ним вежливы

• Он получает удовольствие

• Он быстро получает информацию

• Он окружён вниманием и заботой во время всего процесса обработки его заказа

• Его не забывают после совершения поездки

• Он получает:

• • Поздравления с Днём рождения

  • Новые цены и спец. предложения к праздникам

  • Туристические новости

Получив заказ ты:

• Заполняешь лист контроля и передаёшь заказ бэк менеджеру

• Контролируешь своевременность отправки заявки туроператору

• Фиксируешь письменное подтверждение заявки

• Вовремя сообщаешь клиенту о времени вылета и приглашаешь его получить документы

• Во время выдачи документов ещё раз проговариваешь все опции заказа и рассказываешь о трудностях, с которыми клиент может столкнуться во время путешествия

• По возвращению клиента звонишь ему и интересуешься, как он отдохнул

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОФИСА

* - Подробное объяснение